Reklamacje i odstąpienie

1. Kiedy nie przysługuje zwykły zwrot

Świeże kwiaty, wieńce, wiązanki i inne produkty ze świeżych kwiatów są towarami szybko psującymi się lub o krótkim terminie przydatności. Nie przysługuje dla nich odstąpienie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

Szarfę wykonaną z własnym napisem klienta obejmuje art. 38 ust. 1 pkt 3 tej ustawy. Samo wybranie standardowego rozmiaru lub koloru nie przesądza o zastosowaniu wyjątku dotyczącego personalizacji.

Te wyłączenia nie obejmują reklamacji. Uszkodzone kwiaty, niezgodny z zamówieniem produkt, błędnie wykonana szarfa lub niedotrzymanie uzgodnionej dostawy mogą stanowić podstawę zgłoszenia.

2. Jak zgłosić problem

Skontaktuj się z PHU MASTERS Małgorzata Stegienko, ul. Rynek 1, 05-870 Błonie, NIP 5291347141. E-mail: ekwiatynapogrzeb@gmail.com. Telefon: 502 626 176 lub 22 731 85 31.

Opisz, co było zamówione, kiedy miała nastąpić realizacja, co jest nieprawidłowe i jakiego rozwiązania oczekujesz. Podaj dane umożliwiające odpowiedź. Możesz skorzystać z dobrowolnego formularza poniżej.

Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — może nim być także potwierdzenie płatności, korespondencja lub inne dowody. Nie wymagamy oryginalnego opakowania.

Przy uroczystości zadzwoń możliwie szybko, abyśmy mogli zareagować. Późniejsze zgłoszenie nie powoduje automatycznej utraty praw. Jeżeli potrzebne jest udostępnienie towaru, ustalimy sposób jego odbioru zgodnie z prawem; reklamacyjny odbiór towaru niezgodnego z umową obciąża sprzedawcę.

3. Uprawnienia przy niezgodności towaru z umową

Konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać zmiany wybranego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności tylko w przypadkach wskazanych w ustawie, np. gdy wybrany sposób jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy.

Obniżenie ceny lub odstąpienie z powodu niezgodności jest możliwe w ustawowych przypadkach, m.in. po odmowie lub nieskutecznej naprawie/wymianie, utrzymywaniu się niezgodności albo gdy niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje; ustawa przewiduje domniemanie istotności niezgodności.

Przy kwiatach na konkretną ceremonię uwzględniamy uzgodniony cel i termin. Wymiana po uroczystości nie zawsze będzie odpowiednim rozwiązaniem. Niedostarczenie zamówienia lub opóźnienie może rodzić także uprawnienia wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

Odpowiedzialność za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu i ujawnioną co do zasady w ciągu dwóch lat wynika z ustawy. Nie oznacza to, że świeże kwiaty mają zachować trwałość przez dwa lata; znaczenie mają ich natura, stan przy dostarczeniu i uzgodnione cechy.

Ustawowe zwroty kwot po obniżeniu ceny następują niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwrot ceny następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Sprzedawca ponosi koszt takiego zwrotu.

4. Termin odpowiedzi

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Nie jest to obietnica zakończenia każdej naprawy w 14 dni; jej czas musi być rozsądny i uwzględniać właściwości produktu oraz cel zakupu.

Zgłoszenie może dotyczyć również działania serwisu. Podaj wtedy opis problemu, datę i używaną przeglądarkę, o ile ją znasz. Nie wysyłaj haseł, numerów kart płatniczych ani kodów BLIK.

5. Jeżeli w ofercie pojawi się towar z prawem odstąpienia

Poniższe zasady dotyczą wyłącznie produktów, dla których nie zachodzi ustawowy wyjątek, np. przyszłego trwałego dodatku bez personalizacji. Nie tworzą prawa do zwykłego zwrotu świeżych kwiatów ani szarf z indywidualnym napisem.

Konsument ma 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik na wysłanie jednoznacznego oświadczenia. Przy towarach dostarczanych osobno w ramach jednego zamówienia termin liczy się od ostatniego towaru. Można użyć dobrowolnego formularza.

Towar należy zwrócić nie później niż 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. Dla towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, koszt zwrotu musi być określony przed zakupem.

Sprzedawca zwraca należne płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej zwykłej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

6. Pomoc w sporze

Możesz skontaktować się z rzecznikiem konsumentów lub Inspekcją Handlową. Aktualne informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów udostępnia UOKiK. W przypadku nierozwiązanego sporu po reklamacji przekażemy wymagane prawem oświadczenie o udziale w procedurze.