Regulamin sklepu

1. Sprzedawca i kontakt

Sklep e-kwiatynapogrzeb.pl prowadzi PHU MASTERS Małgorzata Stegienko, ul. Rynek 1, 05-870 Błonie, NIP 5291347141. E-mail: ekwiatynapogrzeb@gmail.com. Telefon: 502 626 176 lub 22 731 85 31.

Punkty kwiaciarni: ul. Borzymowska 43F w Warszawie oraz ul. 11 Listopada 1, 05-870 Błonie. Adres siedziby i adres punktu odbioru w Błoniu są różne.

Regulamin dotyczy korzystania ze strony i sprzedaży na odległość. Ochrona konsumencka obejmuje także osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przepisy przyznają im te uprawnienia.

2. Korzystanie z serwisu

Przeglądanie katalogu, wybór produktów, koszyk i podsumowanie zamówienia są bezpłatnymi usługami elektronicznymi. Korzystanie z nich rozpoczyna się na żądanie użytkownika i może zostać zakończone w każdej chwili przez opuszczenie strony. Nie wymagamy konta klienta ani abonamentu.

Potrzebna jest aktualna przeglądarka, połączenie z Internetem oraz obsługa JavaScript. Zapamiętanie koszyka wymaga pamięci sesji przeglądarki. Opłaty za Internet lub telefon wynikają z umowy użytkownika z jego operatorem; kwiaciarnia nie pobiera dodatkowej opłaty za kontakt.

Zabronione jest zamieszczanie treści bezprawnych, naruszanie praw innych osób i zakłócanie działania serwisu. Problemy techniczne można zgłosić przez wskazany wyżej e-mail lub telefon, opisując błąd i jego datę. Na reklamację usługi elektronicznej odpowiadamy w ciągu 14 dni na przekazany adres kontaktowy.

Samo dodanie produktu do koszyka nie składa zamówienia. Przed wysłaniem zamówienia klient sprawdza dane, pełną cenę oraz regulamin.

3. Produkty, rozmiary i szarfy

Cechy produktu, dostępne rozmiary i ceny przedstawia karta produktu. Cena główna odpowiada rozmiarowi L, gdy jest dostępny. Dla produktów z wariantami klient wybiera M, L albo XL przed dodaniem do koszyka; wybrany wariant ma własną cenę i jest wskazany w podsumowaniu.

M, L i XL różnią się liczbą kwiatów i dodatków. Oznaczenia nie są wymiarami w centymetrach. Wymiary podajemy tylko tam, gdzie zostały ustalone dla konkretnego produktu i rozmiaru; pozostałe wymagają uzgodnienia przed zamówieniem. Zdjęcie przedstawia wzór produktu, a zakres zamówienia określa wybrany wariant i jego opis.

Szarfa z własnym napisem jest płatnym dodatkiem lub osobnym produktem. Dodanie szarfy wymaga aktywnego wyboru klienta. Klient sprawdza treść napisu, podpis, pisownię i wybrany rozmiar przed zatwierdzeniem zamówienia.

Świeże kwiaty mogą naturalnie różnić się kształtem i stopniem rozwinięcia. Nie oznacza to zgody na dowolną zmianę zamówienia. Istotna zmiana gatunków, kolorystyki, wielkości lub składu wymaga uzgodnienia z klientem przed realizacją; brak dostępności nie uprawnia do jednostronnego obniżenia jakości.

4. Ceny i pełny koszt

Ceny podajemy w złotych polskich, z uwzględnieniem należnych podatków. Przed zawarciem umowy klient otrzyma osobno cenę produktów, płatnych dodatków, transportu oraz pełną kwotę do zapłaty.

Informacja „cena do ustalenia” nie oznacza ceny 0 zł. Nie można sfinalizować zakupu bez ustalenia wszystkich należnych kosztów i ich akceptacji. Dostawa nie jest wliczona w cenę produktu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Jeżeli pojawi się promocja, przy obniżce podamy wymagane prawem informacje o wcześniejszej cenie. Nie dodajemy automatycznie płatnych usług ani dodatków.

5. Zamówienie i zawarcie umowy

Klient wybiera kwiaty, ewentualną szarfę, dokładne miejsce i termin, podaje dane kontaktowe oraz sprawdza podsumowanie z ceną produktów i dostawy. Przed wysłaniem zamówienia może poprawić dane.

Przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” oznacza złożenie oferty zakupu opisanych produktów za cenę z podsumowania. Automatyczna wiadomość „Otrzymaliśmy zamówienie” potwierdza otrzymanie oferty. Umowa zostaje zawarta po przesłaniu przez kwiaciarnię wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji.

Zapłata odbywa się przez Viva.com. Potwierdzenie płatności oznacza otrzymanie wpłaty, a nie potwierdzenie dostępności terminu. Kwiaciarnia sprawdza opłacone zamówienie i przesyła potwierdzenie przyjęcia albo kontaktuje się z klientem. Bez zgody klienta nie zmienia ceny, kwiatów, terminu ani miejsca. W razie braku możliwości przyjęcia zamówienia zwraca całą wpłatę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Klient otrzymuje e-mailem dane zamówienia i treść regulaminu w wersji zapisanej przy jego składaniu. Wiadomość można zachować bez zmiany jej treści. Potwierdzenie przyjęcia do realizacji również zawiera te informacje. Telefon służy dodatkowym potwierdzeniom SMS i kontaktowi w sprawie realizacji.

Zamówienie internetowe można złożyć najpóźniej 13 godzin przed wybranym terminem dostawy lub odbioru. Godziny w formularzu są podawane w czasie polskim. Przy krótszym czasie zamówienie można złożyć wyłącznie telefonicznie: 502 626 176 lub 22 731 85 31, po potwierdzeniu możliwości realizacji przez kwiaciarnię. Wybór terminu w formularzu wymaga potwierdzenia kwiaciarni. Zamówienia uzgadniane telefonicznie wymagają przekazania warunków na trwałym nośniku i potwierdzenia przez klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Płatności

Płatności internetowe obsługuje Viva.com. Po wysłaniu zamówienia klient zostaje przekierowany do operatora; dostępne metody są wskazywane na jego stronie. Potwierdzenie wpłaty pochodzi od operatora, a nie z samego powrotu do sklepu.

Przed złożeniem zamówienia klient widzi pełną kwotę produktów, szarf i dostawy w złotych. Zamówienie trafia do realizacji po potwierdzonej płatności i przyjęciu przez kwiaciarnię. Nieopłacone zamówienie pozostaje oczekujące. Przelew tradycyjny i gotówka dotyczą zakupów ustalanych bezpośrednio z kwiaciarnią i wymagają uzgodnienia.

Nieudana próba płatności nie stanowi potwierdzenia wpłaty. Przy problemie należy skontaktować się z kwiaciarnią; nie trzeba ponownie zamawiać tego samego produktu. Zwroty należne z uznanej reklamacji lub niewykonania umowy pozostają możliwe także przy towarach wyłączonych ze zwykłego odstąpienia.

7. Miejsce i termin dostawy

Realizujemy uzgodnione dostawy wyłącznie do kaplic i kościołów dostępnych w katalogu miejsc. Nie prowadzimy ogólnopolskiej wysyłki kwiatów ani dostaw do grobu lub dowolnego adresu.

Klient wybiera konkretną kaplicę lub kościół, a następnie podaje datę i godzinę dostawy, godzinę ceremonii, imię i nazwisko osoby zmarłej oraz telefon do kontaktu w sprawie realizacji.

Cena transportu przypisana do wybranego miejsca jest pokazywana przed złożeniem zamówienia. Odbiór osobisty w punktach na Bródnie i w Błoniu jest bezpłatny.

Termin i odbiorca są ustalane przed zawarciem umowy. Zmiana miejsca, treści szarfy lub terminu po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia; ewentualny dodatkowy koszt podajemy do akceptacji przed zmianą.

Przy trudnościach z dotarciem lub braku odbiorcy kontaktujemy się z klientem. Nie uznajemy automatycznie kwiatów za doręczone ani nie obciążamy klienta nową opłatą bez podstawy. Niedostarczenie lub spóźnienie oceniamy zgodnie z umową i przepisami, z uwzględnieniem znaczenia terminu uroczystości.

8. Świeże kwiaty i prawo odstąpienia

Świeże kwiaty i wykonane z nich produkty ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności. Dla takich produktów nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny — art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Szarfy wykonane z indywidualnym napisem są objęte wyjątkiem dla towarów wykonanych według specyfikacji klienta lub zaspokajających jego zindywidualizowane potrzeby — art. 38 ust. 1 pkt 3 tej ustawy.

Sam wybór standardowego rozmiaru M, L albo XL nie stanowi automatycznie personalizacji. Jeżeli w ofercie pojawi się produkt trwały bez indywidualnej personalizacji, jego prawa oceniamy odrębnie.

Brak zwykłego odstąpienia nie wyłącza reklamacji ani praw wynikających z niewykonania umowy. Nie wymagamy zrzeczenia się ustawowych praw klienta. Prośbę o dobrowolną zmianę lub anulowanie zamówienia można zgłosić telefonicznie; jej uzgodnienie nie ogranicza praw ustawowych.

9. Reklamacje

Reklamację można zgłosić e-mailem na ekwiatynapogrzeb@gmail.com, telefonicznie lub pisemnie na adres sprzedawcy. Pomocne są dane zamówienia, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie; formularz, zdjęcie i paragon nie są warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji. Szczegółowe uprawnienia i procedurę opisuje dokument „Reklamacje i odstąpienie”, stanowiący część tego projektu.

W sprawie uroczystości warto skontaktować się natychmiast, aby możliwa była szybka reakcja. Nie wprowadzamy terminu 24 godzin ani innego dodatkowego ograniczenia, po którym klient traci prawo do reklamacji.

10. Dane osobowe i prawa autorskie

Zasady wykorzystania danych, prawa osób i informacje o pamięci przeglądarki opisują Polityka prywatności oraz Polityka cookies. Obsługa zamówienia opiera się na właściwej podstawie prawnej; nie wymaga obowiązkowej zgody marketingowej ani ogólnej „zgody na RODO”.

Autorskie zdjęcia i opisy zamieszczone w serwisie stanowią własność PHU MASTERS Małgorzata Stegienko. Kopiowanie, rozpowszechnianie i wykorzystywanie całości lub części bez zgody uprawnionego jest zabronione, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem. Ochrona wynika z ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

11. Pomoc, spory i zmiany regulaminu

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje o procedurach udostępnia UOKiK. Udział sprzedawcy w konkretnej procedurze wymaga spełnienia jej warunków; nie deklarujemy z góry zgody na każdą procedurę.

Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, sprzedawca przekaże konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane oświadczenie dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym. Dostęp do sądu i właściwość sądu określają przepisy; regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu siedziby sprzedawcy.

Zmiany regulaminu będą publikowane z datą wersji. Do zawartej umowy stosuje się warunki zaakceptowane przy jej zawarciu; późniejsza zmiana nie pogarsza praw z istniejących zamówień. Żadne postanowienie nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw klienta.